CTIソリューション

CTIソリューションとは？

お手軽に始められる機能豊富なコールセンターシステムです。
地理的な制約を受けず、複数のオフィスや支店、ご自宅などにおいて、短期間でのセットアップが可能です。
豊富な機能の提供や安心のサポート体制を低価格にてご提供します。

主な利点

簡単セットアップ

いつでも、どこでも簡単に素早くコールセンターが構築できます。 インターネット環境やパソコン、ヘッドセットだけご用意いただければ、すぐにご利用が開始できます。

低価格

コールセンター用の設備（PBXなど）をご用意いただく必要はございません。 お客様専用のコールセンターをお手軽な初期費用と月額費用にて、運営する事ができます。

豊富な機能

コールセンター運営で必要な機能は全てサポートしています。 お客様に応じたカスタマイズも対応可能です。

機能一覧

コールセンターを運営するために必要な多くの機能をサポートしています。
これらの機能は、様々な管理者の立場での権限設定などが容易に設定できます。

IVR自動受付

発信者を適切な部門またはオペレータへつなぐことにより、顧客満足度を向上させます。

CRM

システム内で顧客とFAQ情報を集中管理することにより、運用効率を実現します。

ACD

最適な通話分配を行うことにより、オペレーター間の着信通話処理を最適化します。

レポート

統計レポートを簡単に生成することができ、コールセンターの運営側がより管理しやすくなります。

通話録音

トラブルシューティングや質問編対応など、通話録音を行うことによりカスタマーサポートの対応を向上させます。

ホットデスク

オペレーターが同じSIPフォンを使用したり共有したりできるようにすることで、オペレーターの柔軟性を高めます。

会議

必要なときに利用できる共同ツールで、数秒で会議を簡単に開始できます。

チャット機能

インスタントメッセージを送受信する機能を使用して、コールセンターのマネージャーとオペレーター間のコミュニケーションを最大化します。

ライブ機能

リモートでの作業に適した低帯域幅のライブカメラでオペレーターの在席状況を確認することで生産性を確保します。

cTIソリューションの仕組みは？

大江戸コールセンターシステムは、場所を問わず一元管理が容易です。また、顧客情報、顧客ごとの問い合わせ、ステータスレポートを1つの使いやすいシステムに統合することで、コールセンターの運用を合理化しました。

私たちのシステムは、次のようなケースに最適です。
  • カスタマーサポートセンター
  • リモートワーク/テレワーク/ BCP対策
  • アウトバウンドテレマーケティング
デモについてはお問い合わせください

よくある質問

当社の製品について詳しく確認することができます。

いいえ、必要ありません。インターネット、PC（またはノートパソコン）およびヘッドセットが必要となります。

安定性と最適な通話品質のために、光ファイバー接続を使用することをお勧めします。DSLとe-モバイルインターネット接続を使用できますが、ダウンロードとアップロードの両方に最低200kbpsの速度が必要です。

Voipフォン、スマートフォン、ソフトフォン（PC）、会議システムを使用できます。すべてが、内線ダイヤル、保留、転送、電話会議などの基本的な通話機能を使用できます。

コールセンターに必要なすべての重要な機能を提供し、運用機能と効率性をはるかに低いコストで実現します。